سياسة الإرجاع والاستبدال (Return and Refund Policy)

نظراً لأن متجر Oncologyst متخصص في توفير أدوية ومستلزمات رعاية مرضى الأورام، وحرصاً منا على الصحة العامة وسلامة المرضى، وتطبيقاً للقوانين الصارمة للهيئات الطبية والصيدلانية، فإن جميع الأدوية والمكملات العلاجية تخضع لشروط إرجاع صارمة لضمان عدم تعرضها لظروف تخزين غير منضبطة بعد خروجها من المتجر.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال قطعيًا

بناءً على معايير السلامة الدوائية والصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد استلامها من قِبل العميل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام:

  • جميع أنواع الأدوية والمكملات الغذائية الطبية (لحمايتها من سوء التخزين أو درجات الحرارة غير المنضبطة).

  • المستلزمات الطبية ذات الاستخدام الواحد أو المستلزمات التي تتطلب تعقيماً خاصاً.

2. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع والاستبدال

يلتزم متجر Oncologyst بتبديل المنتج أو استرداد قيمته كاملة في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي أو تلف: إذا استلم العميل المنتج تالفاً، مكسوراً، أو به عيب واضح يمنع استخدامه الآمن.

  • الخطأ في الشحن: إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه عبر الموقع.

3. شروط قبول الإرجاع

  • يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مغلقاً تماماً، ولم يتم فتحه أو العبث باللاصق الأمني الخاص به.

  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لتوثيق العملية.

4. فترة الإرجاع للمنتجات المؤهلة

بالنسبة للمنتجات والمستلزمات الطبية العامة أو الأجهزة (التي لا تقع تحت بند الأدوية الحساسة)، تكون فترة الإرجاع المسموحة هي 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تماماً ولم تُفتح.

5. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)

  • في حال قبول طلب الإرجاع بسبب تلف أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر Oncologyst كامل تكاليف الشحن والإرجاع دون تحميل العميل أي رسوم.

  • يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته وحالته الطبية.

  • عند الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، مدى، أو تحويل بنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع قيمته كاملة قبل خروج الشحنة من مستودعاتنا ودخولها مرحلة الشحن والتوصيل. أما إذا تم شحن المنتج بالفعل، فتطبق شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

7. للتواصل وتقديم طلبات الإرجاع

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك أو لاستفسارات الإرجاع، يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء مباشرة عبر: